微信公眾號(hào)客服接口是公眾號(hào)與用戶(hù)進(jìn)行客服回復(fù)的關(guān)鍵接口，2015年1月6日，微信客服接口進(jìn)行了升級(jí)，增加了自定義頭像和昵稱(chēng)的能力，幫助公眾號(hào)以不同的客服身份服務(wù)不同用戶(hù)，據(jù)悉微信認(rèn)證的訂閱號(hào)和所有服務(wù)號(hào)，都擁有客服接口權(quán)限。

    小編注：客服接口升級(jí)也支持第三方平臺(tái)代替公眾號(hào)管理客服帳號(hào)和調(diào)用客服接口，需第三方平臺(tái)接入公眾號(hào)登錄授權(quán)（在微信開(kāi)放平臺(tái)接入）。

    開(kāi)發(fā)者根據(jù)開(kāi)發(fā)文檔的要求，創(chuàng)建并設(shè)置客服帳號(hào)的頭像和昵稱(chēng)后，微信用戶(hù)（6.0.2版及以上版本）在與公眾號(hào)溝通時(shí)，開(kāi)發(fā)者可以使用客服帳號(hào)身份進(jìn)行回復(fù)，用戶(hù)將看到對(duì)應(yīng)的客服頭像和昵稱(chēng)，該能力針對(duì)所有擁有客服接口權(quán)限的公眾號(hào)開(kāi)放。

    延伸閱讀：微信公眾號(hào)客服接口

   當(dāng)用戶(hù)主動(dòng)發(fā)消息給公眾號(hào)的時(shí)候（包括發(fā)送信息、點(diǎn)擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶(hù)維權(quán)），微信將會(huì)把消息數(shù)據(jù)推送給開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者在一段時(shí)間內(nèi)（目前修改為48小時(shí)）可以調(diào)用客服消息接口，通過(guò)POST一個(gè)JSON數(shù)據(jù)包來(lái)發(fā)送消息給普通用戶(hù)，在48小時(shí)內(nèi)不限制發(fā)送次。

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